2012年度中國商人專題

· 讀者選擇的年度中國商人——任正非
· 對話劉強東：低價、燒錢和長跑
· 編者的話：投資人為什么看好京東？

????在中國的企業家中，劉強東算得上是一位節儉的人，這點你可以從他的穿著上看出來。但是，劉強東說自己有兩個奢侈的地方，其一是他的辦公室要足夠大。

????在寸土寸金的北京，劉強東100多平米的辦公室算得上闊綽。每天，他都要在辦公室里不斷地走來走去，這是當他遇到棘手的問題時思考對策的方法。“我希望在寬敞的空間不斷地走動，這是多年的習慣。要是十幾平米小房間的話，那會讓我很難受。”

????樸素的黃色落地窗簾遮住了陽光，劉強東無心觀賞外邊的風景。這一年，讓他撓頭的事情也不少。凡是和用戶體驗相關的問題，事無巨細，都在他過問之列。

????東北的一場暴雪讓劉強東坐立不安。大雪導致高速公路被封閉，“整車的貨就停在那兒。”干線運輸的停滯必然導致支線運輸的延遲，訂單推遲1~2天交貨已成定局。但是，作為京東商城的CEO，劉強東要考慮的問題不止這些。

????“這么冷的天對員工怎么保護？佳木斯的雪最厚的地方有1米深，對配送人員的安全是個挑戰，而且雪中送貨容易滑倒。”京東現在有3萬名員工，其中庫房、物流和呼叫中心的客服占80%。剩下的20%當中，一半以上是研發人員。相比之下，亞馬遜去年的員工人數是5.6萬人。

????東北的暴雪是不可抗拒的天災。年關將至，有些城市還出現搶劫京東送貨員的事情，這要算是人禍了。類似這樣的事情，全國6個大區的高管們在每天的例會上逐一通報。從創業到現在，每天早上8點半，劉強東都要和管理層開例會，風雨無阻。不過，今天的例會，劉強東意外地缺席了。應微軟的邀請，他去見了微軟全球的CMO。回來之后，他立刻看了會議紀要。

????紀要上讓劉強東擔憂的內容不止這些。前一天晚上9點到12點的3個小時之內，京東的訪問速度比平時慢了很多，事故的原因還沒有弄清楚。每年，京東的網站都或多或少會出現一些故障，“中國修路修得太厲害了，每年大部分事故都是因為光纖被挖斷了。”

????例會上的另一個重要決定，讓劉強東有點興奮。“年終加薪的方案和原則都有了，通知全國所有的經理，（漲幅）超過10%。”這個數字相比過去幾年連續20%的漲幅并不算高，但卻是整個市場漲幅的兩倍，“員工應該很開心了”。

????這是劉強東將近一個上午的工作。每天，他要看6個大區前一天的數字：全國生產的訂單總數，每個區域的病單數量（病單是指在生產過程中無法完成的訂單，比如貨無法找到），配送積壓的訂單數量，全國20多個大家電生產庫房是否出現積壓等異常，售后方面是否有超過7天沒有處理的單子，等等。

????按照劉強東的定義，生產是指從出庫、掃描、打包、分揀、發貨、配送到收款的一系列過程。“生產過程是用戶體驗非常重要的一塊，下完訂單之后，主要是看你訂單的生產速度、配送速度、發貨速度和到貨速度。”這也是為什么劉強東格外關注這個過程，并不斷投入巨額資金。京東目前擁有倉儲總面積100多萬平米，在全國360個城市有近850個配送站和300個自提點。

????沃爾瑪用了27年才實現300億美元的銷售額，而亞馬遜只用了16年。來自中國的劉強東在拼命追趕，但是他的步伐遠遠落后。2012年，在京東成立的第8個年頭，公司的交易額達到了100億美元，年收入超過400億元。雖然年收入比去年的212億元增長了一倍，但是這個數字僅僅相當于去年一季度亞馬遜132億美元銷售額的一半。